Вопросы и ответы

Для кредитов с дифференцированным графиком погашения (Постепенно уменьшающиеся платежи)

Погашение кредита может производиться следующими способами:

- перевод «Со счета на счет» - при осуществлении перевода:

в течение банковского дня (понедельник-пятница 09.00 - 19.30) зачисление на текущий счет осуществляется в течение банковского дня, погашение овердрафта в тот же день;

после окончания банковского дня (рабочие дни после 19.30, суббота, воскресенье, праздничные дни, объявленные выходными Президентом Республики Беларусь)– зачисление денежных средств на счет не позднее следующего банковского дня, погашение овердрафта в день зачисления денежных средств на счет.

посредством  системы АИС «Расчет» (ЕРИП).  Для погашения необходимо в каталоге системы «Расчет» в разделе «Банковские, финансовые услуги» - «Банки, НКФО»  «Банк БелВЭБ» - «Погашение кредита» указать сумму пополнения и номер счета по учету задолженности по кредиту в формате IBAN (BYXX BELB XXXX XXXX XXXX X022 6000), который можно посмотреть в приложении UP в разделе «Кредиты».

с помощью устройств самообслуживания ОАО «Банк БелВЭБ». Для этого необходимо знать серию и номер документа, удостоверяющего личность кредитополучателя, а также дату заключения кредитного договора.

внесения наличных денег в кассу любого подразделения.

Для овердрафтов и кредитов с аннуитетным графиком погашения (равные платежи на весь срок кредитования)

Погашение (возврат) кредита и уплата процентов за пользование производится автоматически из сумм денежных средств, поступающих на текущий (расчетный) счет. Пополнение текущего (расчетного) счета может производиться кредитополучателем:

 посредством  системы АИС «Расчет» (ЕРИП).  Для пополнения необходимо в каталоге системы «Расчет» в разделе «Банковские, финансовые услуги» - «Банки, НКФО»  «Банк БелВЭБ» - «Пополнение счета» указать сумму пополнения и номер текущего счета в формате IBAN (BYXX BELB 3014 XXXX XXXX X022 6000), который можно посмотреть в приложении UP в разделе «Счета».

внесения наличных денег на текущий счет через кассу любого подразделения ОАО «Банк БелВЭБ» 

посредством онлайн сервиса переводов в приложении UP:

- перевод «Со счета на счет» - при осуществлении перевода:

в течение банковского дня (понедельник-пятница 09.00 - 19.30) зачисление на текущий счет осуществляется в течение банковского дня, погашение овердрафта в тот же день;

после окончания банковского дня (рабочие дни после 19.30, суббота, воскресенье, праздничные дни, объявленные выходными Президентом Республики Беларусь)– зачисление денежных средств на счет не позднее следующего банковского дня, погашение овердрафта в день зачисления денежных средств на счет.

- перевод «С карты на карту»:

при осуществлении перевода отражение операции зачисления денежных средств на текущий счет происходит на следующий календарный день, погашение овердрафта – в день отражения денежных средств на счете. Просим обратить внимание, при перечислении с карты на карту в связи с особенностями отражения операций денежные средства по счету отражаются на следующий банковский день за днем совершения перевода денежных средств.

Для того, чтобы вы могли воспользоваться условиями grace-периода, снятие денежных средств необходимо осуществлять не ранее дня, следующего после полного погашения всей задолженности по кредиту.

При обращении за досрочным возвратом денежных средств по договору срочного безотзывного банковского вклада (депозита) физического лица, безусловными основаниями досрочного возврата являются:

болезнь владельца счета, возникшая после заключения договора срочного безотзывного банковского вклада (депозита), повлекшая его нетрудоспособность более одного месяца. В этом случае в Банк представляется подтверждающий документ, выданный учреждением (должностным лицом) системы здравоохранения;

болезнь близкого родственника* владельца счета, возникшая после заключения договора срочного безотзывного банковского вклада (депозита), повлекшая его нетрудоспособность более одного месяца. В этом случае владелец счета представляет в Банк подтверждающий документ, выданный учреждением (должностным лицом) системы здравоохранения, и документ, подтверждающий родство;

смерть владельца счета. В этом случае наследником представляются в Банк документы в соответствии с законодательством Республики Беларусь;

смерть близкого родственника* владельца счета, установленная после заключения договора срочного безотзывного банковского вклада (депозита).
В этом случае владельцем счета представляется в Банк свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство;

расторжение трудового договора (контракта) с владельцем счета по основаниям, предусмотренным пунктами 1, 3 и 5 статьи 42 Трудового кодекса Республики Беларусь после заключения договора срочного безотзывного банковского вклада (депозита). В этом случае владелец счета представляет в Банк трудовую книжку;

установление владельцу счета I или II группы инвалидности после заключения договора срочного безотзывного банковского вклада (депозита).
В этом случае в Банк представляется подтверждающий документ, выданный учреждением (должностным лицом) системы здравоохранения;

достижение владельцем счета возраста 80 (восьмидесяти) лет;

досрочное востребования вклада (депозита) клиентом в течении 10 (десяти) рабочих дней с даты его продления на такой же базовый срок вклада (депозита).

* под близкими родственниками понимаются супруг (супруга), родители, усыновители (удочерители), дети, в том числе усыновленные (удочеренные), родные братья и сестры, дед, бабка и внуки.

Подоходный налог будет удерживаться с доходов, полученных физическими лицами, в виде процентов, начисленных по ставке выше ставки до востребования, по следующим вкладам (депозитам):

• в белорусских рублях – сроком менее 1 года;
• в иностранной валюте – сроком менее 2 лет.

При этом под началом срока вклада (депозита) понимается дата внесения каждой денежной суммы на счет (первоначального взноса, дополнительного взноса), под окончанием срока – дата снятия денежной суммы со счета (частичного снятия или полного возврата).

Размер ставки подоходного налога – 13 процентов от суммы полученного процентного дохода.

Банки Республики Беларусь являются налоговыми агентами и уполномочены рассчитывать и удерживать суммы подоходного налога с доходов по вкладам (депозитам) физических лиц в пользу бюджета.

• при использовании браузерной версии услуги «Интернет-банк» всегда проверять адрес – www.belveb.by;
• не переходить по ссылкам, вызывающим подозрения;
• переходить в «Интернет-Банк» только с официальной страницы сайта ОАО «Банк БелВЭБ»;
• в случае перехода и зависания страницы после ввода авторизационных данных незамедлительно обратиться в Банк для блокировки карт и услуги «Интернет-банк» (до завершения разбирательства);
• при регулярном использовании браузерной версии услуги «Интернет-банк» сохранить ссылку для входа в личный кабинет на главной странице своего браузера;
• для минимизации рисков использовать мобильное приложение «UP»;
  в случае совершения несанкционированных операций оперативно обратиться в контакт-центр для блокировки карт и услуги «Интернет-банк» до завершения разбирательства.

• «вишинговые» звонки от имени «работников банка» по вопросам совершения операций, оформления кредитов/снятия депозитов с имитацией деятельности банка (переключение звонков, автоответы, имитация работы колл-центра и др.);
• направление от имени банков смс-сообщений, содержащих числовые коды, с последующим звонком с просьбой назвать значение кода под предлогом отмены операции/дополнительной защиты приложения. При этом смс-сообщения содержат предупреждения: «Никому не сообщайте!», «Только мошенники запрашивают коды» и др.;
• появление в сети «Интернет» поддельных (фишинговых) страниц интернет-магазинов и организаций торговли/сервиса, используемых мошенниками для получения персональных данных граждан под видом рекламных акций, бонусных программ, розыгрышей;
• направление смс-сообщений, содержащих сгенерированные через специальные программы поддельные ссылки (от имени «Куфар», «Вайбер», почты «EMS», «СДЭК» и др.), при переходе по которым открываются поддельные формы для заполнения полных реквизитов банковских карточек и иной конфиденциальной информации;
• попытки оформления на граждан кредитных продуктов через посреднические микрофинансовые организации («Кредит-безлимит», «Прокредит» и др.) по персональным данным граждан, полученным ранее по различным каналам, с последующими звонками для выманивания кодов;
• с возвратом розничного кредитования в банках Республики Беларусь участились случаи обращения граждан в сервисные офисы, филиалы и подразделения банков, для получения кредитов по просьбе «сотрудников» правоохранительных органов «в интересах разоблачения преступных групп». При этом, «лжесотрудники» МВД/СК под угрозой привлечения к ответственности за разглашение инструктируют клиентов не раскрывать перед работниками сервисных офисов цели кредитования;
• по данным Министерства внутренних дел Республики Беларусь в 2022 году участились случаи совершения мошенничеств под предлогом оказания помощи родственникам, якобы ставших виновниками совершения дорожно-транспортных происшествий, и для возмещения ущерба либо непривлечения к ответственности им необходимо передать крупную сумму денежных средств.
  Звонки осуществляются посредством IP-телефонии с абонентских номеров различных стран (Республика Молдова, Княжество Монако, Латвийская Республика, Литовская Республика, Российская Федерация, Эстонская Республика, Республика Армения и др.).
  В процессе разговора мошенники вынуждают гражданина поверить, что звонящий является их близким родственником, который оказался в беде, и просят сообщить номер мобильного телефона для продолжения беседы и не прерывают при этом связь по стационарному телефону, чтобы до данного гражданина никто не мог дозвониться. Через некоторое время к разговору подключается другой человек, который представляется следователем и продолжает разыгрывать ”спектакль“. Для доверчивых граждан мошенники подыскивают курьеров, которые забирают деньги, либо просят перевести средства международным переводом.

• при появлении сомнений прекращать телефонный разговор и обязательно перезванивать в Банк для уточнения информации;
• не сообщать (не подтверждать) свои персональные данные и поступающие коды;
• не переходить по ссылкам, вызывающим подозрения, не вводить на подозрительных ресурсах свои личные данные и реквизиты карты;
• проинформировать своих близких, друзей, коллег по вопросам безопасного поведения при использовании банковских услуг.

• незамедлительно обратитесь в Банк по официальным контактам – 205 (МТС, life, A1), +375 (17) 215-61-15;
• сообщите оператору о необходимости блокировки учетной записи услуги «Интернет-банк» и банковских платежных карт;
• передайте сотруднику Банка информацию о случившемся инциденте.

Никому не сообщайте:

• сеансовые пароли (коды, которые приходят в СМС-сообщениях при входе в системы Банка);
• коды подтверждения (код, который приходит в СМС-сообщениях при проведении какого-либо платежа);
• логины, пароли и паспортные данные, необходимые для входа в системы Банка;
• номер банковской платежной карточки, срок ее действия и CVV/CVC-код (3 цифры на обратной стороне банковской платежной карточки).

Рекомендуем:

• установите лимиты по расходованию средств;
• включите информирование о совершаемых операциях (СМС, push-уведомления);
• заведите дополнительную карточку для оплаты в интернете;
• будьте бдительны при переходе на незнакомые сайты, особенно при вводе личных данных;
• пользуйтесь антивирусным программным обеспечением;
• будьте бдительны и осторожны при беседе с неизвестными, звонящими по финансовым вопросам.

И главное! Не следуйте инструкциям, не поддавайтесь угрозам и не впадайте в панику.

Помните! Сотрудники Банка никогда не звонят в «месенджерах», а подтвердить личность звонящего сотрудника можно обратившись по официальным контактам – 205 (МТС, life, A1), +375 (17) 215-61-15

Если Вы получаете зарплату на карточку другого банка, Вы можете переводить деньги на карточку Банка БелВЭБ любым удобным для вас способом: 

1) На счета в белорусских рублях перевести деньги без комиссии можно посредством системы АИС «Расчет» (ЕРИП). Для пополнения Вам необходимо в каталоге системы «Расчет» в разделе «Финансовые услуги» - «Банки, НКФО» выбрать «Банк БелВЭБ» - «Пополнение счета» указать сумму пополнения и номер текущего счета в формате IBAN (BYXX BELB 3014 XXXX XXXX X022 6000), который Вы можете посмотреть в приложении UP в разделе «Счета». Денежные средства, переведенные посредством системы АИС «Расчет», поступят на счет в режиме онлайн. Обращаем внимание , что пополнение счетов в иностранной валюте через ЕРИП не осуществляется.

2) Можно воспользоваться онлайн сервисом переводов по следующим ссылкам:
- сервис переводов на сайте приложения UP
- сайт приложения UP
При зачислении на карточки Банка БелВЭБ комиссия банком не взимается. Деньги доступны клиенту в режиме online, т.е. сразу после совершения перевода.

Бесплатное снятие наличных с использованием карточки возможно в банкоматах ОАО «Банк БелВЭБ», ЗАО «Альфа-Банк», банков-партнёров (СБС) – ОАО «Технобанк», ОАО "Банк Дабрабыт", ЗАО «РРБ-Банк» (3 раза в месяц во всех банкоматах Республики Беларусь - по карте Gold, 5 раз в месяц - по карте Platinum, без ограничений - по карте Infinite), а также в отделениях РУП "Белпочта".

Держатели личных банковских платежных карточек ОАО «Банк БелВЭБ» имеют возможность не более 2 раз в месяц бесплатно сменить персональный идентификационный номер (ПИН-код) в мобильном приложении UP. Для этого на вкладки «Продукты» в разделе «Карточки» необходимо выбрать интересующую карточку, перейти в Управление и выбрать операцию «Смена ПИН-кода». Если доступ к услуге «Интернет-Банк» отсутствует, то получить его можно самостоятельно через сайт по ссылке https://www.belveb24.by/registration.php (настроить ссылку через html) либо в отделении банка.

Смена ПИН-кода в банкомате

1. Вставить карточку в банкомат, набрать первоначальный ПИН-код;
2. Выбрать операцию «Смена ПИН-кода»;
3. Следовать инструкциям на экране банкомата.

Обращаем внимание, что услуга «Смена ПИН-кода» платная.

Стоимость услуги согласно Тарифам банка.

Смена ПИН-кода в «Интернет-Банке»

1. Зайти в свой личный кабинет в «Интернет-Банке»
2. Выбрать карточку;
3. Выбрать «Операции с карточкой»;
4. Выбрать операцию «Смена ПИН-кода».

Перед использованием карточки, новое значение ПИН-кода необходимо активировать, совершив операцию запроса остатка или снятия наличных в банкомате любого банка на территории Республики Беларусь или за рубежом.

Допустимое количество успешных попыток смены ПИН-кода – не более 2-х раз в месяц.

При совершении безналичных операций от 10 BYN (в эквиваленте) с использованием карточки «Дива» по оплате товаров, работ, услуг в организациях торговли и сервиса банк выплачивает владельцу счета вознаграждение (доход) в размере до 0,7 % от суммы таких безналичных операций − money-back в соответствии сусловиями расчета и выплаты moneyback согласно перечню МСС-кодов организаций торговли и сервиса. 

По карточке «Дива», оформленной в рамках пакета услуг «Движение» вознаграждение (доход) в виде money-back составляет до 5 % от суммы безналичных операций.

В рамках пакетов услуг линейки «ВСЁ» размер money-back зависит от подключенного пакета услуг и составит: по всем картам пакета «Всё оптимально» 0,7% и 1,0% по любимым категориям; по картам пакета «Всё премиально» 0,8% и 1,5% по любимым категориям; по картам пакета «Всё по максимуму» 1,0% и 2,0% по любимым категориям, кроме этого в данном пакете услуг создана дополнительная (премиальная) категория начисления повышенного money-back в размере 5% по расходным операциям у партнеров. Перечень МСС-кодов организаций торговли и сервиса, по которым выплачивается money-back. 

Обращаем Ваше внимание, что, к сожалению, в связи с санкционной политикой оплата товаров/услуг в сети Интернет в настоящий момент затруднительна: в случае если банк-эмитент (банк, выпустивший карту) и/или банк-эквайер (банк, который осуществляет операцию на странице интернет-магазина или приложения) выставляет требование о необходимости проведения операции с использованием 3D-Secure, возможность осуществления данных действий недоступна.  Это значит, что операции, по которым не будет запроса дополнительного пароля (3d-secure), будут проходить, как и раньше, в противном случае – проведение операции будет невозможно.

Для справки: технология 3D-Secure — современный стандарт обеспечения безопасности при совершении операции оплаты товаров и услуг в сети Интернет. Высокий уровень защиты достигается благодаря проверке банком подлинности карточки и личности ее владельца в режиме реального времени посредством ввода одноразового кода подтверждения операции (КПО). SMS-сообщение, содержащее КПО, формируется для каждой операции и отправляется на зарегистрированный для данной карточки номер мобильного телефона. Как правило, требование по использованию такого дополнительного пароля возникает в зависимости от суммы сделки или перевода.

*Для переводов денег с карты на карту рекомендуем воспользоваться услугой ЕРИП: в большинстве банков таким образом можно пополнить счет легко и, как правило, без комиссии.

Если использование 3D-Secure при оплате товаров/услуг в Интернете (напоминаем: оплата по картам VISA/Mastercard Банка БелВЭБ ограничена в связи с введенными санкциями) необязательно и платежи проходят в штатном режиме, то рекомендуем ознакомиться с небольшой инструкцией в целях вашей безопасности.

Безопасность

Старайтесь пользоваться проверенными интернет-магазинами, в надежности которых Вы уверены. Весьма популярный способ получения реквизитов карт заключается в создании "поддельного" интернет-магазина. Небольшой, недавно открытый интернет-магазин предлагает приобрести по картам товары и услуги. При этом, как в настоящем магазине, требуется ввести сведения о карте, только сведения эти передаются не в информационный центр платежной системы, а в базу данных мошенников. На сайте обязательно должна присутствовать информация о способах обратной связи с интернет-магазином: контактный телефон, e-mail или почтовый адрес.

Перед оплатой покупки необходимо найти на web-сайте продавца полное описание товара, информацию о способах и стоимости доставки, дополнительных налогах, процедуре возврата товара. Данные карты необходимо вводить только при совершении оплаты.

Внимательно прочитайте всю информацию (включая различные соглашения), размещенную на странице, где Вы вводите данные карточки. Желательно также распечатать эту страницу — на ней должна быть указана сумма, которую Вы собираетесь оплатить. Это может понадобится в будущем в случае проведения разбирательства по поводу неправильного списания.

При вводе реквизитов карты в указанных полях будьте внимательны — дату окончания срока действия вводите в том формате, который требуется на сайте. Фамилию и имя необходимо также указывать так, как она написана на карте.

Обычно в форме заказа просят указать два адреса: billing address (адрес, на который держатель карты желает получать выписки — отчеты о проведенных операциях) и shipping address (адрес доставки). В западных банках billing address — это один из обязательных реквизитов держателя карты, который хранится в клиентской базе и участвует в процессе авторизации операций по карте. В связи с этим, во избежание недоразумений, в качестве billing address рекомендуется указывать Ваш адрес прописки, зарегистрированный в банке, где открывалась карта.

В случае если не был получен заказанный товар или услуга либо Вы обнаружили в выписке по счету операции, которых не совершали, необходимо связаться с продавцом. Если не удалось решить вопрос с интернет-магазином, обратитесь в структурное подразделение банка, осуществляющее открытие и/или ведение счета для заполнения заявления о выяснении правомерности списания.

6 правил информационной безопасности

Общие рекомендации

Храните банковскую платежную карточку в безопасном месте, исключающем доступ к ней посторонних лиц. Не передавайте ее третьим лицам. Предохраняйте карточку от механических повреждений, воздействия прямых солнечных лучей и электромагнитных полей.

При получении карточки необходимо сразу же подписать ее шариковой ручкой на специально отведенной полосе для подписи с обратной стороны карточки. Отсутствие или несоответствие подписи на Вашей карточке и карт-чеке, подписанном Вами при совершении операции, является законным основанием для отказа в приеме карточки к обслуживанию и изъятия такой карточки из обращения. Помните, что при отсутствии Вашей подписи на карточке существует вероятность ее использования в мошеннических целях.

Важным средством защиты от несанкционированного использования банковской платежной карточки является персональный идентификационный номер (ПИН-код), выдаваемый вместе с карточкой. Сообщать ПИН-код другим лицам, записывать его на карточке, а также хранить вместе с карточкой запрещается. Если Вы забыли свой ПИН-код, Вам необходимо сдать карточку в банк и написать заявление на получение новой карточки в связи с утерей ПИН-кода.

Если Вы ввели неверный ПИН-код три раза подряд, Ваша карточка автоматически блокируется. Для разблокировки Вам необходимо обратиться в подразделение банка, выдавшее Вам карточку, либо позвонить по тел. в Минске 215-62-62 (при звонке из-за границы: код Беларуси 375, код Минска 17) и сообщить следующую информацию: фамилию, имя, отчество; кодовое слово, указанное в заявлении на открытие карточки.

Будьте готовы ответить на следующие вопросы: ваш домашний адрес; домашний, служебный или мобильный телефон; паспортные данные; когда и где карточка использовалась Вами в последний раз.

Перед поездкой обязательно проверьте остаток денежных средств на счете, уточните лимиты расходования средств, обратите внимание на срок действия Вашей карточки. В случае необходимости обратитесь в банк для замены карточки. Учтите, что минимальный срок изготовления новой карты составляет пять банковских дней с момента подачи заявления на переизготовление карточки. Получить информацию о состоянии счета Вы можете в любом банкомате, информационном киоске или пункте выдачи наличных банка.

По возможности, при оплате товаров и услуг при помощи карточки, старайтесь не упускать ее из поля зрения. Не предъявляйте карточку к оплате в предприятиях торговли и сервиса, вызывающих у Вас подозрение (это особенно касается небольших магазинов стран Восточной Европы и Азиатско-Тихоокеанского региона).

При совершении операции с использованием карточки не расписывайтесь на карт-чеке, не проверив сумму. Никогда не подписывайте карт-чек, если на нем не указана сумма покупки. Обязательно получите Ваш экземпляр чека. Сохраняйте до момента выверки с выпиской карт-чеки, полученные в подтверждение оплаты карточкой товаров и услуг.

В случае отказа от покупки/услуги после ее оплаты карточкой убедитесь, что кассир отменил операцию. Необходимо либо получить чек отмены, либо уничтожить чек продавца.

Сохраняйте карт-чеки и товарные чеки по неуспешным операциям с карточкой. При последующей оплате неудавшейся операции иными средствами (например, наличными или другой карточкой) обязательно сохраните документ, подтверждающий данный факт. Все это поможет Вам в случае необходимости досрочно разблокировать неправомерно заблокированную на счете сумму.

В случае бронирования номера в гостинице или аренде автомобиля перед оплатой карточкой необходимо внимательно изучить все условия оказания услуг и предлагаемые для подписи документы. При выселении из гостиницы (окончательном расчете) или возврате автомобиля необходимо проконтролировать отмену блокированной ранее (залоговой) суммы кассиром.

В случае изъятия карточки в учреждении банка или торговой точке требуйте составления акта об изъятии карточки с указанием даты, времени, места и причины изъятия. Затем Вам следует сообщить о факте изъятия в ОАО «Банк БелВЭБ» любым из приведенных ниже способов для блокировки карточки:

• круглосуточно по тел. в Минске 215-62-62  (при звонке из-за границы: код Беларуси 375, код Минска 17);
• по факсу в Минске 209-25-99 (при звонке из-за границы: код Беларуси 375, код Минска 17);
• на сайте ОАО «Банк БелВЭБ».

Если Вы обнаружили операции, которых Вы не совершали, обратитесь в структурное подразделение банка, осуществляющее открытие и/или ведение счета для заполнения заявления о выяснении правомерности списания.

О надписи “VOID”

Появление на полосе для подписи карточки надписи “VOID” или иной надписи, свидетельствующей о недействительности карточки, является одним из способов защиты карточки от несанкционированного использования и основанием для возможного отказа в обслуживании держателя карточки. Если на оборотной стороне присутствуют незначительные потертости при условии, что не проявляется слово “VOID”, данная карточка считается действительной и принимается к обслуживанию. С целью исключения конфликтных ситуаций в организациях торговли (сервиса) при приеме к обслуживанию карточки с проявившейся надписью “VOID”, рекомендуем обратиться по месту ведения счета для ее замены. Замена карточки осуществляется в соответствии с действующими тарифами банка.

В целях повышения уровня безопасности при совершении операций с использованием банковских платежных карточек, ОАО «Банк БелВЭБ» предлагает подключить услугу «SMS-оповещение».

Услуга «SMS-оповещение» позволяет владельцу счета:

• контролировать состояние счета в режиме реального времени;
• оперативно реагировать на несанкционированные операции по счету.

ОАО «Банк БелВЭБ» рекомендует подключить к услуге «SMS-оповещение» в первую очередь карточки:

• которые хотя бы раз использовались для оплаты в сети Интернет;
• которыми пользовались в банкоматах за пределами Республики Беларусь.

Подключение к услуге, а также дальнейшее управление доступом (внесение или изменение номера мобильного телефона, закрытие доступа) осуществляется клиентом самостоятельно через сеть банкоматов ОАО «Банк БелВЭБ»  и его банков-партнеров.

Подробнее о порядке оказания услуги «SMS-оповещение», управлении доступом к ней, а также тарифах, можно узнать в подразделе «SMS-оповещение».

ОАО «Банк БелВЭБ» успешно прошло аудит на соответствие требованиям стандарта безопасности данных индустрии платежных карточек PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Аудит проводился компанией ЗАО «Инфосистемы Джет» (Россия). Прохождение аудита подтверждено соответствующим сертификатом.

Стандарт PCI DSS объединяет в себе требования ряда программ по защите информации: построение и сопровождение защищенной сети; защита данных пользователей карт; поддержка программы управления уязвимостями; реализация мероприятий по строгому контролю доступа; поддержка политики информационной безопасности.

Стандарт разработан с целью повышения уровня защищенности данных держателей банковских платежных карточек, обрабатывающихся, передающихся и хранящихся в банках, процессинговых центрах и у сервис-провайдеров.

В случае утери карточки, невозврата ее устройством самообслуживания или получения информации о ее незаконном использовании следует немедленно сообщить в банк любым из приведенных ниже способов:

• телефонным звонком в контакт-центр ОАО «Банк БелВЭБ» по номерам (+375 17) 215-62-62, (+375 17) 215-61-15 или 205 (для абонентов МТС, velcom, Life:));
• посредством сайта ОАО «Банк БелВЭБ» Блокировка карточки;
• блокировкой карточки с помощью услуги «Интернет-Банк»:

1. Зайдите в личный кабинет в «Интернет-Банке»;
2. Выберите вкладку «Безопасность»;
3. Выберите «Управление карточкой»;
4.  Выберите операцию «Блокировка».

• блокировкой карточки в мобильном приложении UP:

1. На главном экране приложения зайдите в раздел «Все карточки»;
2. Выберите интересующую Вас карту;
3. Нажмите вкладку «Управление»;
4. Выберите пункт «Блокировка»;
5. Укажите причину блокировки из предложенных вариантов;
6. Подтвердите свое решение нажатием на кнопку «Выполнить».

Любое сообщение в банк должно быть подтверждено письменным заявлением клиента об утере карточки. В заявлении должны быть подробно изложены все обстоятельства утери или хищения карточки, а также сведения, которые стали известны о ее незаконном использовании. До получения банком письменного распоряжения клиента на блокировку карточки ответственность за операции несет владелец карточки.

При обнаружении карточки, ранее заявленной как утерянной/украденной, клиент должен незамедлительно уведомить об этом банк.

При утере основной карточки держатели дополнительных карточек могут продолжать их использовать до окончания срока действия.

Письменное заявление об утере карточки можно предоставить в подразделение Банка БелВЭБ.

При обнаружении операций, которых держатель карточки не совершал, следует обратиться в структурное подразделение банка, осуществляющее открытие и/или ведение счета.

Разблокировать карточку можно телефонным звонком в контакт-центр ОАО «Банк БелВЭБ» по номерам (+375 17) 215-62-62, (+375 17) 215-61-15 или 205 (для абонентов МТС, velcom, Life:)).

Для совершения операций в банкомате, Вам необходимо набрать Ваш ПИН-код после появления соответствующего запроса на дисплее банкомата. Набирайте свой ПИН-код таким образом, чтобы никто не мог увидеть его. Не прибегайте к помощи посторонних лиц для совершения операции в банкомате. Старайтесь быстро забрать карточку и деньги из  окошка банкомата, иначе после непродолжительного интервала банкомат заберет их обратно. В этом случае получить карточку Вы сможете, только обратившись в банк, которому принадлежит банкомат. В этом же банке Вам необходимо будет написать заявление о возврате суммы неполученных средств на Вашу карточку.

Если при снятии наличных банкомат не вернул Вашу карточку, немедленно сообщите о захвате карточки в банк любым из приведенных ниже способов для блокировки карточки:

• по тел. в Минске 215-62-62;
• с помощью услуги «Интернет-Банк»:

1. Зайдите в личный кабинет в «Интернет-Банке»;
2. Выберите вкладку «Безопасность»;
3. Выберите «Управление карточкой»;
4. Выберите операцию «Блокировка».

• в мобильном приложении UP:

1. На главном экране приложения зайдите в раздел «Все карточки»;
2. Выберите интересующую Вас карту;
3. Нажмите вкладку «Управление»;
4. Выберите пункт «Блокировка»;
5. Укажите причину блокировки из предложенных вариантов;
6. Подтвердите свое решение нажатием на кнопку «Выполнить».

Банкомат может изъять Вашу карточку в следующих случаях:

• использование карточки, ранее заблокированной банком (карточка была украдена, утеряна и др.);
• несвоевременное реагирование или неточное исполнение инструкций на терминале банкомата;
• использование карточки с механическим или электромагнитным повреждением;
• технический сбой самого банкомата.

Возможны также случаи, когда банкомат не выдаст заказанной Вами суммы. Это может произойти по следующим причинам:

• не хватает купюр крупного номинала — снимите несколько раз более мелкую сумму;
• недостаточно средств в банкомате;
• Вы запрашивали наличные с получением чека, но в банкомате закончилась бумага для чеков.

Если операция в банкомате закончилась неудачно, но сумма была заблокирована либо списана с Вашего счета, Вам необходимо обратиться в структурное подразделение банка, осуществляющее открытие и/или ведение счета для заполнения заявления о выяснении правомерности списания.

Иногда дверь в помещение, где расположен банкомат, может быть оборудована электронным замком, открываемым платежной карточкой. Помните, что он должен открываться без ввода ПИН-кода. Если Вам предлагают ввести ПИН-код, для входа в помещение, то перед Вами устройство, установленное мошенниками.

В целях повышения безопасного использования карточки вместо бумажного конверта с ПИН-кодом при получении платежной карточки ПИН-код направляется в виде SMS на номер мобильного телефона держателя.

Для дальнейшего использования карточки ее держатель должен активировать полученное значение ПИН-кода. Это можно сделать путем выполнения любой операции в банкомате любого банка, в том числе за рубежом.
 
Технология безбумажной доставки ПИН-кода позволяет существенно сократить расходы на обслуживание, связанные с производством и доставкой ПИН-конвертов, а также снизить риск мошеннического использования карт на этапе их доставки клиенту.

• Услуга «Снятие наличных денег по коду» (без использования карточки) в банкоматах ОАО «Банк БелВЭБ» (в BYN, USD и EUR), банков-партнеров, обозначенных логотипом СБС (только в BYN);
• в отделениях РУП "Белпочта".

Услуга «SMS-оповещение» — услуга, в рамках которой банк, посредством направления SMS-сообщений на номер мобильного телефона клиента и (или) Push-сообщений на мобильное устройство клиента, уведомляет:

• о расходных операциях, совершенных с использованием карточки;
• об иных отражаемых по счету расходных и приходных операциях, если это предусмотрено в системе обслуживания банковских карточек банка (CMS);
• о размере доступных денежных средств с использованием карточки на момент передачи этих SMS-сообщений.

Услуга «SMS-оповещение» позволяет владельцу счета контролировать состояние счета в режиме реального времени и оперативно реагировать на несанкционированные операции по счету.

Услуга предоставляется держателям личных банковских карточек ОАО «Банк БелВЭБ»:

• имеющим в наличии мобильный телефон, подключенный к сети белорусского или иностранного оператора электросвязи, поддерживающего стандарты связи GSM с возможностью приема SMS-сообщений;
• имеющим мобильное устройство с возможностью приема Push-сообщений, работающее на платформе Android или iOS и подключенное к сети Интернет с установленным мобильным приложением UP.

Для получения Push-сообщений клиент должен установить на мобильном устройстве мобильным приложением UP  и обеспечить доступ мобильного устройства в сеть Интернет (активна и включена на мобильном устройстве услуга передачи данных и/или получен доступ в сеть Wi-fi и т.д.). При временном отсутствии доступа в сеть Интернет, Push-сообщения (в количестве до 100) ожидают доставки на мобильное устройство клиента в течение 48 часов.

Обращаем внимание! 

Для получения Push-сообщений необходим доступ в сеть Интернет! При поездках за рубеж возможно возникновение необходимости использования дополнительных сервисов, предоставляемых мобильнымиоператорами («Интернет-роуминг», «Международный роуминг», «Передача данных», «Пакеты интернета» и т.д.).

Подключение

Подключение к услуге «SMS-оповещение» по каналу SMS-сообщений производится банком автоматически при выдаче карточки держателю (новой карточки или при перевыпуске карточки с новыми реквизитами), а также может быть осуществлено держателем карточки самостоятельно посредством использования услуги «Интернет-Банк» или банкоматов, платежно-справочных терминалов самообслуживания, обозначенных логотипом СБС.

Подключение к услуге «SMS-оповещение» по каналу Push-сообщений производится путем открытия клиентом доступа к услуге в мобильном приложении.

При первом подключении карточки плата за предоставление права пользования услугой «SMS-оповещение» взимается, начиная с четвертого месяца пользования услугой. Факт первого подключения услуги и срок начала взимания оплаты учитывается отдельно для канала доставки SMS-сообщений и канала доставки Push-сообщений.

Стоимость и порядок оплаты

Плата за предоставление права пользования услугой взимается ежемесячно в период с 1 по 16 число включительно, начиная с месяца, следующего за месяцем, в котором был открыт доступ к услуге. Если денежных средств недостаточно для внесения платы, карточка заблокирована, либо денежные средства не могут быть списаны банком со счета по иной причине, оказание услуги для этой карточки приостанавливается до оплаты права пользования услугой. В случае если оплата не произведена до 16 числа, услуга для этой карточки автоматически отключается, договор — расторгается.

Активирование платежа «Автооплата МТС» позволит автоматически производить платежи в пользу мобильного оператора с использованием банковской платежной карточки в случае снижения баланса мобильного телефона ниже указанного клиентом уровня.

Об активировании, отключении платежа, а также о результатах проведенных операций клиенты извещаются информационным SMS-сообщением.

Плата за активирование, право пользования платежом, а также за отправляемые информационные SMS-сообщения в рамках платежа «Автооплата МТС» с держателей банковских платежных карточек не взимается.

Платеж предоставляется для держателей банковских платежных карточек ОАО «Банк БелВЭБ», являющихся клиентами СООО «Мобильные ТелеСистемы»

Активирование платежа производится в банкоматах системы СБС.

Правила осуществления платежа «Автооплата МТС»

Для просмотра остатка и контроля за движением денежных средств возможны следующие варианты:

• в банкоматах и инфокиосках с помощью запроса остатка или получения мини-выписки.

• информирование через услугу рассылки SMS – оповещений и Push-сообщений;

• в Интернет – Банке или Мобильном приложении UP;

• при звонке в контакт-центр ОАО «Банк БелВЭБ» по телефонам (+375 17) 215-62-62, (+375 17) 215-61-15 или 205 (для абонентов МТС, velcom, Life:))

• В отделениях почтовой связи РУП «Белпочта» (обращаем внимание, что в РУП «Белпочта» возможен только просмотр остатка – контроль за движением денежных средств недоступен).

Лимит совершения операции представляет собой максимально допустимую сумму и количество операций, которые держатель карточки может совершить в течение календарного дня. Указанные лимиты устанавливаются Банком в целях повышения уровня безопасности при совершении операций с использованием банковских платежных карточек.

При необходимости владелец счета может установить иные размеры лимитов (за исключением лимитов по переводу средств Р2Р) по основной и дополнительной карточкам, предоставив письменное заявление установленной формы в Банк по месту ведения счета, либо установив иные размеры лимитов в мобильном приложении UP.

Заказать наличные денежные средства можно в сервисных офисах банка, а также позвонив в контакт-центр по телефонам 205 МТС, А1, life:) +375 17 215 61 15

• предоставления письменного заявления установленной формы в офис Банка; 
• мобильного приложения Up, услуги «Интернет-Банк».

Технология 3D-Secure — современный стандарт обеспечения безопасности при совершении операции оплаты товаров и услуг в сети Интернет. Высокий уровень защиты достигается благодаря проверке банком подлинности карточки и личности ее владельца в режиме реального времени.

При совершении платежа с использованием технологии 3D-Secure после ввода данных карты на сайте интернет-магазина держатель карточки перенаправляется на специальную безопасную страницу банка для дополнительного подтверждения платежа посредством ввода одноразового кода подтверждения операции (КПО). SMS-сообщение, содержащее КПО, формируется для каждой операции и отправляется на зарегистрированный для данной карточки номер мобильного телефона.

Для совершения платежа полученный КПО необходимо ввести в соответствующие поле с учетом регистра.

Лимиты

Лимиты действуют на р2р-переводы денег по Республике Беларусь:

Минимальная сумма перевода — 0,03 BYN (0,01 USD\ 0,01 EUR).

Максимальная сумма одного перевода:

- в день – не более 10 (десять) операций на общую сумму — 2 500 BYN (USD\EUR — в эквиваленте). Отправить перевод в иностранной валюте возможно только между карточками Банка;

- в месяц – не более 30 (тридцать) операций на общую сумму 10 000 (десять тысяч) белорусских рублей либо их эквивалент в иностранной валюте.

ВНИМАНИЕ! Технические специалисты банка подготовили альтернативный способ установки мобильного приложения UP для пользователей Android 7.1.1. и выше!

• Скачать *APK-файл по ссылке ниже, а также размещённой в блоке «Преимущества» страницы Мобильного приложения UP

*APK-файл – это формат файла, используемый для установки программного обеспечения на операционной системе Android, поэтому вам не о чем беспокоиться!

ИНСТРУКЦИЯ ПО СКАЧИВАНИЮ

Мы подготовили для вас новую версию приложения, которая содержит дополнительные меры безопасности и рекомендуются к установке для всех пользователей без исключения!

Обращаем внимание, что некоторые операции могут стать недоступными без ее установки.

После скачивания данной версии приложения все последующие обновления будут осуществляться автоматически в самом приложении UP.

Что нужно сделать, чтобы установить приложение?

1. удалите старую версию мобильного приложения;
2. скачайте новую версию, перейдя по ссылке на странице инструкции;
3. автоматически появится системное предупреждение «Файл может быть опасным» - выберите «Все равно скачать» (наш файл абсолютно безопасен);
4. после установки нужно будет заново ввести логин и пароль.

Мы также исправили некоторые ошибки в приложении, чтобы сделать работу с UP более удобной и безопасной.

Если Вы забыли логин и/или пароль, воспользуйтесь ссылкой в мобильном приложении «Забыли логин или пароль?» для восстановления данных.

Приятного использования!

К сожалению, в связи с санкционной политикой мобильное приложение UP было временно удалено из магазинов мобильных приложений.

! Установленное в настоящий момент приложение удалять не рекомендуется во избежание потери доступа к приложению в будущем.

Мы придумали для вас альтернативный способ установки UP. Он включает в себя:

• скачивание официального приложения TestFlight от Apple
• скачивание непосредственно UP

Время установки: 2-3 минуты.

ИНСТРУКЦИЯ ПО УСТАНОВКЕ ПРИЛОЖЕНИЯ