Бизнес

Как использовать мнение экспертов для улучшения процессов и продуктов

Предприниматели и руководители обращаются к внешним консультантам, чтобы посмотреть на ситуацию со стороны, избежать ошибок или ускорить развитие. При этом экспертное мнение нередко воспринимается как готовое решение проблемы или стратегия действий. Действительно ли без помощи эксперта не обойтись? Или всё же бывают случаи, когда можно справиться силами собственной команды?

Нужны ли эксперты в бизнесе — и когда без них можно обойтись?

Эксперты — это специалисты, которые обладают определённым набором знаний о процессах и продуктах в конкретном направлении, а также рынке в целом. Они готовы делиться своими знаниями, а также опытом для достижения результатов. Поскольку внешние консультанты обладают углубленными знаниями и экспертизой в определённой теме или проблеме, то их экспертное мнение может быть полезным в конкретной ситуации. В последнее время стали популярны коучи для бизнеса, которые не дают рекомендаций по шагам в бизнесе, а направляют руководящее звено.

Стоит ли привлекать эксперта?

Привлечение профессионалов оправдано в случае, когда:

• требуются специфические знания и опыт, чтобы выполнять задачи;
• отсутствует коммуникация между разными отделами, что сказывается на результативности;
• руководитель не имеет возможности разбираться в отдельных кейсах.

Например, построение корпоративной культуры, выход на международный рынок, внедрение новых IT-технологий и т.д.

Однако не всегда нужно участие эксперта, так как можно обойтись без него. Например, при решении повседневных задач или командной работе над проектами. При этом стоит учитывать, что знаний и опыта команды достаточно для принятия решения.

Когда помощь экспертов действительно помогает: от коучей до антикризисных менеджеров

Современный бизнес стремится развиваться, расти, быстро адаптироваться к изменениям рынка и избегать ошибок. Для этого компании используют помощь профессионалов со стороны.

Внешние консультанты становятся незаменимыми при сложных стратегических задачах:

• внедрение цифровых решений;
• автоматизация и улучшение процессов;
• выход на новые рынки;
• выстраивание бизнес-моделей и стратегий роста;
• работа с инвесторами.

Можно обратиться также к исследованиям, которые показали, что для задач с высоким уровнем неопределённости лучше всего использовать консультации отдельных экспертов.

Отдельно стоит отметить коучинг для бизнеса. Принципиальное отличие коучей от бизнес-тренеров и бизнес-консультантов заключается в том, что они помогают найти мотивацию, развивать стратегическое мышление и управленческие навыки. При этом работа осуществляется не с самим бизнесом, а с людьми, которые включены в него.

Бизнес-коуч не даёт ответов и стратегий в определённой ситуации, но помогает руководителю находить их самому. Основным направлением развития является личностный рост, а обучаться могут как предприниматели и руководители, так и топ-менеджеры и другие сотрудники.

Коучинг может быть полезен, когда:

• руководитель чувствует, что достиг определённого уровня и не знает, как перейти на новый;
• необходимо сформировать сильную команду и научиться делегировать полномочия;
• вас повысили с позиции специалиста до должности руководителя.

В момент, когда ситуация близка к критической (резкое падение выручки, угроза банкротства, проблемы с задолженностью), особое значение имеет антикризисное управление. Если опытного антикризисного менеджера в команде нет, то такого специалиста необходимо пригласить извне. Он сможет найти слабые и сильные места и разработать план действий для выхода из сложившейся ситуации, а также взять управление на себя. Это важная особенность, так как в кризисной ситуации только стороннего взгляда может быть недостаточно.

Ситуации, когда эксперт — пустая трата бюджета

Существует мнение, что если привлечь эксперта извне, то автоматически решатся все проблемы и шансы на успех возрастут. Однако на практике это не всегда так. Существуют ситуации, когда внешняя помощь становится пустой тратой бюджета, времени и усилий.

1. Неопределённая задача.

«Хочу, чтобы мой бизнес рос», — говорит предприниматель, заказывая услуги бизнес-консультанта. Если сам предприниматель не понимает, что именно в бизнесе нужно решить и куда двигаться, то эксперт не сможет дать полезные рекомендации. В результате вы получите обобщённые или шаблонные советы, которые даются вслепую.

2. Недостаток знаний и опыта.

Встречаются ситуации, когда у эксперта недостаточно опыта или знаний в определённой области для решения конкретных проблем. Это может привести к ложным ожиданиям от сотрудничества с таким специалистом.

3. Плохая адаптация.

Простой пример неэффективной консультации: знания и опыт есть, но в вашей конкретной ситуации рекомендации неприменимы.

4. Формальность.

Нередко консультант приглашается «для галочки», чтобы создать видимость работы перед инвесторами или акционерами. Такой подход редко приносит реальную пользу.

5. Экспертиза есть, а доверия нет.

Иногда сотрудники компании уже обладают необходимыми знаниями и опытом, но им не доверяют. В результате внешний специалист лишь подтверждает стратегию команды, и такая консультация не несёт дополнительной ценности.

6. Конфликт интересов.

Существует вариант, когда эксперт не учитывает потребности компании или не взаимодействует с командой, что ограничивает эффективность его работы. В таких случаях можно получить вред от внешнего вмешательства.

Альтернатива: развитие управленческих навыков внутри команды

Позвать эксперта при возникновении разовых проблем или отсутствии компетенций может быть действительно оправдано. Но порой инвестировать во внутренние ресурсы выгоднее. Люди, уже работающие в компании, понимают особенности бизнеса и знакомы с корпоративной культурой. В этом случае развитие управленческих навыков даст долгосрочный результат для работы всей организации, хотя и потребует времени.

Кого учить? Обычно невозможно отправить сразу весь отдел на курсы, поэтому чаще всего проводится обучение руководителей. Но стоит задуматься об обучении тех сотрудников, чья эффективность значительно повлияет на работу компании.

Чему учить? Повышение квалификации основывается на технических знаниях и получении степени MBA (Master of Business Administration). Внимание стоит обратить и на soft skills, от которых напрямую зависит успех команды. Ключевые направления:

• Лидерство и мотивация — способность вдохновлять, объединять людей в команде и вести её за собой.
• Коммуникация — умение выстраивать диалог и обратную связь, а также решать конфликты.
• Эмоциональный интеллект — понимание собственных чувств и эмоций других, развитие эмпатии.
• Стратегическое мышление — работа с целями, расстановка приоритетов и управление ресурсами.
• Управленческое развитие — адаптация к изменениям, гибкость в новых условиях и помощь команде в трансформации.

Перед тем как отправить на обучение, потребуется проанализировать направления работы, в которых специалист развивается хуже.

Как учить? Точно не стоит выбирать только 1 формат и использовать его для всех. Почему? Обучение — непрерывный процесс, который начинается с получения знаний, последующего их применения и анализа результатов.

• Мастер-классы, воркшопы, обмен опытом между отделами способствуют обучению персонала.
• Коучинг и наставничество, когда опытные руководители помогают новичкам и потенциальным лидерам расти.
• Разбор реальных ситуаций с акцентом на управленческие решения.
• Формирование среды, где ошибки и неудачи анализируются, а не являются поводом для наказания.
• Ротация ролей — возможность временно брать на себя управленческие функции для получения практических навыков.

Как найти баланс между внешним мнением и внутренней экспертизой

В бизнесе, как и в жизни, необходим баланс. Внешние консультанты, аналитики и партнёры могут осуществить независимую оценку текущей ситуации и перспектив. Они помогут выявить зоны, которые незаметны изнутри. Но без понимания внутренних процессов и культуры, которые доступны сотрудникам компании, план развития бизнеса будет нецелостным.

Чтобы достичь баланса, новые идеи и решения внешнего эксперта важно не только рассмотреть, но и адаптировать с участием внутренней команды. Именно это позволяет превратить разные мнения в целостную и реализуемую стратегию, а за счёт адаптации решений под реальность компании достигается максимальный результат.

 

Экспертная оценка необходима для развития бизнеса, особенно в условиях неопределённости, масштабирования или внедрения новых процессов, а также в критических ситуациях. Однако её эффективность напрямую зависит от чёткости запроса, компетентности эксперта и готовности команды внедрять изменения. В то же время внутреннее развитие управленческих навыков и формирование сильной команды — это долговременные инвестиции. Что же выбрать: внешнюю или внутреннюю экспертизу? Идеальный подход — сочетание сильных сторон каждого ресурса, отталкиваясь от потребностей организации.