Бизнес

E-commerce - перспективы отрасли в 2023 году

E-commerce (электронная коммерция, электронная или интернет-торговля) представляет собой процесс покупки и продажи товаров и услуг в online с использованием различных электронных устройств, таких как компьютеры, мобильные телефоны и планшеты.

Электронная коммерция стала значимой частью современной экономики. Самыми популярными мировыми представителями являются Amazon, eBay, Alibaba, а на территории России и Беларуси – Wildberries и Ozon.

В 2023 году наблюдается рост электронной коммерции по всему миру благодаря развитию современных технологий и увеличению количества покупателей. Возможны также и проблемы, связанные с конфиденциальностью, безопасностью, высокой конкуренцией и изменениями в законодательстве.

Что касается Беларуси, то по данным исследований Statista к концу этого года прогнозируется выручка 1,189 млн. долларов от электронной коммерции. А с 2023 по 2027 она вырастет на 13,38%. Количество покупателей в интернете составит 45,8%, а к 2027 году увеличится до 49,1%.

Ключевое преимущество e-commerce – возможность совершать покупки в любое время суток и с любого места, где есть доступ к интернету. Онлайн-шопинг предлагает удобство и гибкость, предоставляя возможность сравнивать цены, отзывы и характеристики товаров, прежде чем сделать покупку. Это также помогает экономить время и снижать затраты на транспорт.

В отличие от традиционных магазинов интернет-торговля не ограничена географическими рамками и не зависит от наличия физического магазина. Это позволяет малым и средним предпринимателям начать свой бизнес с минимальными инвестициями и получить больший охват аудитории.

Важным аспектом роста e-commerce является также безопасность онлайн-платежей с помощью банковской карты и электронных платежных систем, таких как PayPal. Это снижает риск мошенничества и повышает доверие потребителей к интернет-покупкам.

Знание тенденций и трендов 2023 года в интернет-торговле позволит развивать бизнес и быстро реагировать на изменения даже в нестабильное время.

Тренд 1: Рост электронной коммерции и оптимизация мобильного опыта покупателей

Мобильная коммерция становится все более популярной благодаря удобству поиска, покупки и доставки, а также своей доступности. Создание мобильного приложения для покупок – один из способов обеспечить положительный опыт для покупателей.

Однако не каждый бизнес может позволить себе разработку мобильного приложения. В таких случаях важно иметь веб-сайт с адаптивным дизайном, который будет удобен для использования на разных типах устройств. Сайт должен автоматически подстраиваться к размеру экрана устройства и предоставлять оптимальный пользовательский интерфейс.

Удобство использования на мобильных устройствах – ключевой фактор для привлечения и удержания покупателей. Поэтому электронная коммерция должна изменяться и адаптироваться, чтобы упрощать процесс оформления заказа, оптимизировать скорость загрузки страницы, улучшать навигацию и т.д. Улучшение тех или иных функций позволяет привлекать и удерживать клиентов.

Тренд 2: Персонализация и индивидуальный подход к каждому клиенту

Современный покупатель хочет, чтобы ему давали индивидуальные рекомендации и подбирали продукт по его потребностям и интересам. Поэтому индивидуальный подход остаётся актуален в электронной торговле и в 2023 году.

Персонализация в e-commerce – это использование данных о потребителе для создания уникального и индивидуального опыта покупки. Чтобы предложить подходящий товар или услугу, необходим грамотный анализ данных о клиентах (истории покупок, предпочтения, рейтинги). Персонализированные рекомендательные системы снижают количество неактуальных рекомендаций и, соответственно, число «уходящих» с вашего онлайн-магазина.

Кастомизированная реклама также является важным элементом персонализации в e-commerce. Она использует данные о клиентах, чтобы создать рекламные сообщения, которые наиболее релевантны и интересны для каждого отдельного покупателя.

Персонализация и индивидуальный подход к каждому клиенту позволяют улучшить покупательский опыт, увеличить вероятность повторных покупок и удержания клиентов. Создается лояльность к бренду, что ведет к увеличению объемов продаж.

Ключевыми преимуществами персонализации в e-commerce являются повышение конверсии, улучшение клиентского опыта, сокращение времени принятия решения о покупке, увеличение суммы среднего чека и рост клиентской лояльности.

То есть персонализация в электронной коммерции является важным инструментом для достижения успеха на современном рынке, где клиенты ожидают индивидуального и уникального опыта покупки.

Тренд 3: Умные технологии и автоматизация процессов продаж и логистики

В современной торговле умные технологии и автоматизация процессов становятся все более важными для улучшения продаж и логистики.

Интернет вещей (IoT) – технология, позволяющая устройствам обмениваться данными между собой при подключении к интернету. Автоматическое управление запасами на основе данных от IoT помогает отслеживать и оптимизировать запасы товаров в реальном времени, избегать перепродаж и сокращать затраты на хранение.

Автоматизированная логистика позволяет улучшить процесс и сократить время доставки товаров. Использование автоматизированного склада с роботами ускоряет обработку и отгрузку заказов, а автоматическое отслеживание статуса посылки позволяет клиентам видеть, где находится их товар в реальном времени. «Умные склады» – один из вариантов технологичной складской логистики.

Чат-боты для обслуживания клиентов помогают отвечать на вопросы, предлагать рекомендации, уточнять детали заказов, помогать с проблемами, что повышает качество обслуживания.

Умные технологии и автоматизация процессов продаж и логистики в e-commerce предоставляют возможность сократить затраты, увеличить скорость обработки и доставки заказов, а также повысить удовлетворенность со стороны клиентов.

Тренд 4: Рост экосистемы маркетплейсов и развитие модели dropshipping

Существенный рост маркетплейсов неразрывно связан с развитием модели dropshipping. Dropshipping (дропшиппинг) – модель бизнеса, представляющая собой интернет-магазин, где товары на складе не хранятся, а заказы передаются поставщикам, которые сами осуществляют их доставку и обработку. Маркетплейсам выгодно расширение ассортимента товаров через внешних поставщиков и привлечение новых клиентов, без инвестиций в складскую инфраструктуру.

Для продвижения товаров, предлагаемых через dropshipping, маркетплейсы могут использовать партнерский маркетинг. Он направлен на привлечение партнеров (блогеров, влиятельных людей, сайты и др.), которые помогают продвигать и продавать товары с маркетплейсов за комиссию или другими согласованными способами. Это позволяет достичь более широкой аудитории и увеличить продажи.

Модель бизнеса dropshipping предлагает возможности для роста и развития маркетплейсов, а также более эффективной конкуренции на рынке электронной коммерции.

Тренд 5: Использование искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов

Искусственный интеллект (ИИ) в e-commerce позволяет компаниям улучшать качество обслуживания, создавать персонализированные рекомендации и снижать затраты на обслуживание.

Примером применения искусственного интеллекта в электронной коммерции являются чат-боты с нейронными сетями. Они быстро и точно дают автоматический ответ на запросы покупателей и решают их проблемы без участия человека.

Еще одним примером применения искусственного интеллекта в электронной коммерции являются предсказательные аналитические системы. Они используют алгоритмы машинного обучения для анализа больших объемов данных о поведении покупателей и предсказывают их предпочтения и потребности. На основе этих предсказаний компании могут предлагать клиентам персонализированные решения, рекомендации и скидки, что способствует увеличению продаж и лояльности покупателей.

Всё более популярными становятся возможности визуализации и примерки товара. Например, вы сомневаетесь, подойдёт ли к вашему интерьеру мебель. С помощью технологии виртуальной реальности можно «примерить» выбранные варианты.

Однако важно учесть, что эффективная реализация технологии искусственного интеллекта требует сбора и анализа большого количества данных. Если этого не сделать, то полученная аналитика будет малоинформативна, а дальнейшая оптимизация процессов не даст результатов. Компании должны также соблюдать приватность и безопасность клиентской информации при использовании ИИ в электронной коммерции.

Интернет-торговля прочно вошла в жизнь людей, стала неотъемлемой частью современной экономики и продолжает расти. Развитие e-commerce стимулирует инновации и технологический прогресс, создает новые рабочие места и стимулирует экономический рост. Онлайн-торговля позволяет предпринимателям и компаниям установить прямой контакт с потребителями, получить обратную связь, улучшить качество товаров и услуг, тем самым помогая больше зарабатывать. Огромный выбор товаров, простота оплаты, персонализированные предложения, умный поиск и примерка товара, не выходя из дома, делают онлайн-покупки доступными, простыми и удобными для потребителей.