Бизнес

Продажи на маркетплейсах: как стартануть начинающему предпринимателю

Электронная коммерция стала настолько популярна, что является одним из самых быстрорастущих каналов продаж. К ней относится множество онлайн-площадок по покупке-продаже товаров и услуг. Интернет-магазины и маркетплейсы – самые выделяющиеся из них. Необходимо понимать, что это 2 разные модели. Интернет-магазин принадлежит какому-то бизнесу, где человек развивает продажи онлайн. Маркетплейсы же не заинтересованы в развитии определённой компании и отлично подходят новичку.

Значение маркетплейсов в современной торговле и почему увеличение продаж на них – ключевая задача

В современной онлайн-торговле маркетплейсы предоставляют уникальные возможности для продавцов и покупателей. Для покупателей – широкий выбор товаров и услуг от разных продавцов на одной платформе, где можно сравнивать цены, характеристики и отзывы. Маркетплейсы предлагают удобные способы оплаты и доставки, а также гарантируют защиту потребителей. Для продавцов – доступ к широкой аудитории покупателей, предоставление настроенной платформы и доставки, технической поддержки и обработки платежей.

Маркетплейсы также способствуют развитию малого и среднего бизнеса, позволяя мелким продавцам получить доступ к большой аудитории, создавая более равные условия для конкуренции. Маркетплейсы значительно упрощают процесс торговли для продавцов и покупателей, предоставляют больше возможностей и обеспечивают удобство, что делает их незаменимыми в современной торговле.

Почему повышение лояльности к бренду является ключевой задачей для компаний

Любой компании выгодно, чтобы клиенты приходили и покупали. Первичное привлечение клиента достаточно затратное, а вот повторное и последующее менее затратны, так как к бренду существует высокая лояльность.

Повышение лояльности к бренду приводит к:

• увеличению повторных покупок. Лояльные покупатели постоянно возвращаются за вашим продуктом или услугой, что приводит к увеличению объема продаж и повышению прибыли компании.
• снижению затрат на маркетинг и рекламу. Удержание существующих клиентов стоит дешевле, чем привлечение новых.
• улучшению имиджа компании. Отлично работает «сарафанное радио» и положительные отзывы в интернете.
• конкурентному преимуществу. В условиях сильной конкуренции лояльные клиенты остаются верными бренду даже в случае появления альтернативных предложений.
• экономическим выгодам – росту доходов. Клиенты готовы платить больше за привычные продукты или услуги, а также использовать специальные предложения или премиум-версии продуктов.

В целом, повышение лояльности к бренду помогает компании укрепить свою позицию на рынке, увеличить доходы и обеспечить долгосрочный успех.

Шаги предпринимателя для эффективного старта

Шаг 1 Создание привлекательного профиля и описания товара

Чтобы создать привлекательный профиль и описание товара на маркетплейсе, рекомендуется следовать ключевым принципам:

1. Профиль продавца. Здесь важны запоминающееся название компании, яркий и привлекательный логотип, краткое и содержательное описание, контактные данные. Вы должны отличаться от ваших конкурентов.
2. Описание товара:
• Заголовок – первое, что читают покупатели при поиске, поэтому он должен содержать суть и вызывать положительную эмоцию.
• Фото – ещё один элемент, который запоминается при поиске товара. Важна его демонстрация со всех ракурсов и при разном освещении.
• Честность – то, что хотят видеть покупатели. Расхождение описания и действительности = неоправданные ожидания и огорчения.
• Полезность – например, инструкция по применению или варианты сочетаний при продаже одежды.
• Другие важные параметры (цена, возможные способы оплаты, сроки доставки, условия возврата).
3. Уникальность.

Уникальный стиль и подход – визитная карточка вашего товара. Высокое качество товара и уникальные фотографии выделят вас среди других. Специальные предложения и скидки также помогут обратить внимание на ваш товар.

Запомните, что создание привлекательного профиля и продающего описания товара требует тщательной проработки и акцентирования основных преимуществ вашего продукта. Подходите к описанию с точки зрения покупателя, пытаясь представить его потребности и ожидания.

Шаг 2 Оптимизация листинга товаров на маркетплейсе

Листинг – список категорий и позиций, который видите первоначально на странице. Пользователя должно что-то зацепить, чтобы он выбрал именно ваш товар для дальнейшего просмотра. Одним из ключевых аспектов оптимизации является обеспечение уникальности листинга, чтобы избежать дублирования контента и улучшить видимость вашего товара на маркетплейсе. Описание товара должно быть конкретным и SEO-оптимизированным, то есть с добавлением ключевых фраз. Это поможет показать товар не только на самом маркетплейсе, но и на сторонних сайтах. А изображение товара должны быть уникальным и собственным, а не выбранным из стока.

Важно также проверять периодически листинг на наличие дубликатов. Они могут негативно влиять на рейтинг магазина и ухудшать опыт покупателей. Поэтому следует регулярно мониторить и обновлять контент, а также отслеживать действия конкурентов, чтобы быть в курсе новых трендов и предложений.

Шаг 3 Управление ценами и акциями: как привлечь покупателей с помощью конкурентных предложений

Одним из ключевых инструментов управления ценами и акциями в мире бизнеса являются конкурентные предложения – специальные акции и скидки, подарки или другие привилегии, предоставляемые покупателям в целях привлечения и их удержания.

Чтобы сделать конкурентное предложение действительно привлекательным для покупателей, необходимо:

1. Исследовать рынок и конкурентов. Это поможет вам создать уникальное предложение.
2. Определить цель конкурентного предложения (привлечение покупателей, повышение лояльности существующих клиентов или увеличение продаж определенного товара).
3. Учесть потребности и предпочтения ваших клиентов. Например, если они часто покупают определенный продукт, вы можете предложить скидку или подарок при покупке этого товара.
4. Быть конкурентоспособным в соотношении цена-качество, тогда предложение будет привлекательным.
5. Использовать рекламу, соцсети, рассылки, которые привлекут внимание потенциальных покупателей.
6. Создать ограниченную доступность. Например, предложить скидку или подарок только первым 100 покупателям или в течение ограниченного времени.
7. Отслеживать и анализировать результаты после запуска предложения. Измерьте ключевые показатели продаж, чтобы определить успех вашего предложения.

Будьте креативными, изучайте потребности своей аудитории, чтобы создать уникальные и привлекательные предложения.

Шаг 4 Продвижение на маркетплейсе с использованием рекламных возможностей для увеличения продаж

При огромном количестве плюсов маркетплейсов продавцы попадают в конкурентную среду с огромным количеством подобного товара. Повышение видимости вашего товара возможно с помощью различных видов рекламы. Это эффективный способ увеличения продаж и привлечения новых клиентов.

Реклама на маркетплейсе позволяет охватить более широкую аудиторию, улучшить видимость товаров и конкурировать на территории других продавцов. Таргетированная реклама и реклама товаров Wildberries или Ozon у блогеров в соцсетях – популярные и эффективные способы продвижения.

Одной из возможностей продвижения на маркетплейсе является платная реклама внутри платформы. Например, на Amazon это Sponsored Products или Sponsored Brands, а на Яндекс.Маркете – Продвигаемые товары. Обычно такая реклама отображается в результатах поиска или на странице товаров, что помогает повысить видимость и привлекательность вашего товара для пользователей.

Чтобы использовать рекламу эффективно, необходимо:

• определить целевую аудиторию;
• разработать привлекательные объявления;
• использовать ключевые слова в рекламе, соответствующие товару и запросам пользователей;
• определить бюджет и стратегию, например, показывать рекламу в течение всего дня или только в определенное время;
• анализировать результаты и вносить изменения в вашу рекламную кампанию, чтобы повысить ее результативность.

Шаг 5 Управление репутацией и отзывами для повышения доверия покупателей

Доверие покупателей строится на репутации продавца и положительных отзывах. С отзывами и доверием необходимо постоянно работать:

1. Регулярно отслеживайте отзывы на разных платформах. Это позволит вам оперативно реагировать на отрицательные отзывы и предпринимать меры для исправления ситуации.



2. Вежливо отвечайте на все отзывы покупателей, даже на отрицательные. Примите их как конструктивную критику и используйте для улучшения качества товаров и обслуживания. Предложите покупателю решение его проблемы.
3. Привлекайте довольных клиентов к написанию положительных отзывов о вашем продукте или услуге.
4. Публикуйте полезную информацию о вашей компании, продукте или услуге, чтобы у покупателей было достаточно информации для принятия решения о покупке.

Важно помнить, что управление репутацией и отзывами – это постоянный процесс. Активность и последовательность в реагировании на отзывы помогут вам сформировать бренд, создать имидж и повысить лояльность покупателей к вашей компании.

Как улучшить клиентское обслуживание на маркетплейсе

1. Товары и услуги высокого качества. В этом поможет работа с надежными продавцами и партнерами.
2. Простота поиска информации о товаре и оформления заказа. Повысьте прозрачность информации, включая фотографии и отзывы, а сам процесс покупки сделайте как можно более интуитивным.
3. Высокая скорость обработки запросов. Автоматизация этого процесса может помочь сэкономить время и повысить эффективность.
4. Быстрая доставка. Сотрудничайте с надежными службами доставки, чтобы гарантировать своим клиентам быструю и безопасную доставку товаров. Предложите экспресс-доставку, когда товар необходим срочно.
5. Разнообразные способы оплаты. Предоставьте клиентам возможность выбора из нескольких способов оплаты, включая банковские карты, электронные кошельки и платежные системы, чтобы обеспечить удобство для всех.
6. Собирайте и анализируйте обратную связь. Используйте разные каналы связи (чат-бот, соцсети, электронная почта, звонок по телефону), а также оперативно находите решение проблем клиентов, своевременно отвечайте на их вопросы и предложения.
7. Разработайте программу лояльности. Предложите дополнительные бонусы или скидки для постоянных клиентов. Это поможет удержать клиентов и повысить их удовлетворенность.
8. Своевременное и качественное обучение персонала. Знания и навыки позволят оказывать качественное обслуживание клиентов и лучше разбираться в особенностях предлагаемых продуктов и услуг.

Использование этих рекомендаций поможет вам улучшить клиентское обслуживание на вашем маркетплейсе и удовлетворить потребности и ожидания ваших клиентов.