Бизнес

Стейкхолдеры – как найти подход и нивелировать негативное влияние

Стейкхолдеры являются вкладчиками определённых ресурсов в фирму. Акционеры вкладывают в уставной капитал, сотрудники предоставляют человеческий ресурс, потребители – оборотный капитал (деньги) за счет приобретения товара. Также существует административный ресурс – обязательная составляющая бизнеса. То есть разные стороны вносят свой вклад и являются заинтересованными лицами в получении выгоды.

Понятие стейкхолдеров и их роль в бизнес-процессах

Stakeholder (стейкхолдер) – отдельное лицо или группа лиц, которые оказывают влияние на компанию или её проект и заинтересованы в них.

В зависимости от размеров и специфики бизнеса списки лиц, которых можно назвать термином «стейкхолдер», могут быть разные. Это инвесторы, акционеры, учредители, сотрудники различного уровня, клиенты, поставщики и т. д. Все эти группы хотя и противоречат друг другу по потребностям, могут успешно сочетаться в одной фирме.

Роль стейкхолдеров в бизнес-процессах значительна на каждом из уровней. Благодаря познанию роли той или иной заинтересованной группы можно понимать, чего стоит ожидать от них, и достигать стратегических целей.

Участники проекта и их роль:

• Инвесторы и акционеры вкладывают денежные средства. На них влияет получаемая прибыль, а они влияют на стратегию развития компании и результат через принятие решений.
• Заказчики (клиенты) приобретают конечный продукт. На них можно влиять через удовлетворение потребностей, лояльность и репутацию компании.
• Сотрудники выполняют работу, таким образом вносят вклад в достижение целей компании. На их продуктивность может влиять внутренний климат, уровень мотивации и заработной платы.
• Топ-менеджеры и другие руководители используют искусство менеджмента. Они внедряют инновации, повышают эффективность работы и стремятся достичь устойчивого развития.
• Поставщики поставляют сырье и материалы. Они влияют на бизнес через качество поставляемых товаров, стабильность цен и оперативность.
• Государственные органы влияют через законодательство и контроль выполнения установленных требований. При соблюдении стандартов, своевременной оплате налогов и наличии всей документации можно минимизировать возможные проблемы.
• Общество – защита своих интересов, поддержка фирмы или противодействие ей. Влияет на социальные аспекты деятельности и репутацию.
• Конкуренты – часть бизнес-окружения. Они могут повлиять на клиентов и ресурсы, а также конкурентное преимущество и стратегию развития.

Виды стейкхолдеров и их влияние на бизнес

В зависимости от принципа взаимодействия и степени влияния заинтересованные стороны делят на:

1. Внутренние стейкхолдеры – те, кто находятся внутри компании, участвуют в финансировании или непосредственно самой деятельности и заинтересованы в результате. К ним относятся:
• Руководители, в том числе генеральный директор, и рядовые сотрудники – выполняют работу, внося вклад в развитие компании. Им интересна стабильность в занятости на работе, соответствующая оплата труда и возможность расти по карьерной лестнице.
• Акционеры и учредители – задают направление для развития и успешной работы за счет принятия стратегически важных решений. Они заинтересованы в финансовом результате.



Хотя инвесторы и банки участвуют в финансировании компании, но они не принимают участия в управлении. То есть они не могут относиться к внутренней группе влияния.

2. Внешние стейкхолдеры – имеют опосредованный интерес и менее влиятельны на окончательный результат. К ним относятся:

• Партнеры по бизнесу – компании, которые взаимодействуют с организацией через сотрудничество. Это поставщики, посредники, дистрибьюторы и другие партнеры, которые заинтересованы в долгосрочных отношениях.
• Клиенты – те, кто являются покупателями или пользователями услуг и продуктов. От их удовлетворенности и мнения зависит успех компании.
• Общество может влиять на репутацию и образ компании. Сами люди заинтересованы в увеличении рабочих мест и развитии экономики.
• Конкуренты, работающие в той же области, что и ваша компания.
• Средства массовой информации (СМИ) и контролирующие органы могут пассивно влиять на результат через определённые действия и при этом не иметь никакого отношения к команде и работе компании.

Существуют и стейкхолдеры, которые относятся одновременно и к одной, и к другой группе. Например, совладелец является собственником доли компании и относится к внутренней группе, а как партнер по бизнесу и клиент – к внешней.

Среди всех заинтересованных лиц можно выделить тех, интересы которых стоят на первом месте, — это ключевые стейкхолдеры. К ним относятся собственники и акционеры, руководство и рядовые сотрудники, а также клиенты. Пренебрежение интересами данной группы лиц приведет к серьезным последствиям и рискам для устойчивого роста и развития фирмы.

Каждый отдельно взятый заинтересованный человек имеет свои потребности и ожидания. Благодаря действиям или бездействиям он может вносить определенный вклад в функционирование организации.

Значение эффективного управления интересами стейкхолдеров для успешного развития компании

Понимание выгоды и нужд, а также степени влияния предоставляет возможность продуктивно управлять заинтересованными лицами. Это помогает принимать оправданное решение, распределять ресурсы, приспосабливаться к возникающим изменениям, сводить к минимуму риски и добиваться успеха.

Этапы эффективного управления интересами заинтересованных лиц:

1. Идентифицировать и проанализировать стейкхолдеров. Сначала определяем всех лиц и группы, которые оказывают влияние на проект или организацию. Для анализа можно использовать опросы, интервью и другие методы, которые позволяют определить роль данных лиц внутри и вне организации.
2. Определить и учесть значимые интересы и потребности. Понимание стейкхолдеров позволяет составить план действий, расставить приоритеты, выстроить процесс коммуникации и найти решения с учетом их мнений и требований.
3. Установить и регулярно поддерживать коммуникацию со стейкхолдерами является ключевым аспектом управления. Разработка оптимальной стратегии общения происходит с помощью различных методов и каналов коммуникации с разной частотой. Кто-то предпочитает письмо по электронной почте, а кто-то – только личную встречу. При установлении контактов необходимо учитывать данные предпочтения, а также обеспечить обратную связь.
4. Отслеживание совместной работы со стейкхолдерами и оценка результатов управления позволяют изучить эффективность выбранной стратегии и при необходимости скорректировать какие-то моменты.

Использование всех этапов в выстраивании долгосрочных отношений необходимо для достижения целей, повышения уровня репутации компании и получения успешных результатов.

Важность прозрачности и открытости при работе с заинтересованными группами

Принять во внимание интересы и потребности – то, что важно при выстраивании продуктивных и долгосрочных отношений. Каждая компания использует свои принципы взаимодействия с вовлеченными в работу лицами. Одними из фундаментальных принципов для эффективного взаимодействия, выстраивания доверительных отношений и успешного управления бизнесом являются прозрачность и открытость.

При выстраивании таких отношений стоит учитывать следующие аспекты:

• Доступность и прозрачность информации. Группы влияния должны знать важные изменения и достижения в бизнес-процессах компании с получением соответствующих отчетов.
• Учет потребностей. Открытое озвучивание своих потребностей позволяет выстраивать процессы так, чтобы ожидания совпали. При этом необходимо соблюдать баланс между разными сторонами для удовлетворения их потребностей.
• Вовлеченность. Понимание ситуации позволяет стейкхолдеру быть ответственным, сосредоточенным и вовлеченным в процесс.
• Регулярное поддержание обратной связи. Возможность открытого общения со стейкхолдерами позволяет делиться мнениями, высказывать критику и вносить предложения. На основе такого взаимодействия можно улучшить бизнес-процессы и удовлетворить потребности заинтересованной стороны.
• Партнерство. Диалог с заинтересованными группами позволяет взаимодействовать на равных и развивать партнерские отношения.
• Снижение рисков возникновения конфликтных ситуаций. Открытость заинтересованных сторон позволяет продуктивнее решать возникающие разногласия и находить компромиссы.

Создание благоприятных условий для долгосрочного сотрудничества и взаимовыгодных отношений базируется на принципах прозрачности и открытости, что способствует успешному осуществлению бизнес-процессов.

Как эффективно управлять конфликтами и разногласиями между стейкхолдерами

Когда разные взгляды пересекаются между собой, могут возникнуть конфликты и разногласия между стейкхолдерами. Среди причин можно выделить разные интересы, цели и требования.

Некоторые примеры, из-за которых могут возникнуть конфликты:

• акционер хочет получить больше прибыли, а работник – больше зарплату;
• автоматизация производства приведет к сокращению количества работников;
• нежелание использовать финансирование извне, с одной стороны, и желание приобрести новое оборудование, с другой;
• краткосрочные и долгосрочные планы по развитию фирмы;
• потребность в экономии и гарантированная занятость работников.

Если в одном проекте одновременно работают 2 стейкхолдера одной группы, может также возникнуть конфликт. Чтобы этого не произошло, необходимо сразу определить, кто принимает окончательное решение. Это лишь некоторые возможные конфликты, которыми необходимо уметь управлять.

Лучше всего применить деловое разрешение конфликтов и разногласий со стейкхолдерами через переговоры, согласование действий, поиск компромиссных решений и выгоды для двух сторон. Если же возникают конфликтные ситуации между стейкхолдерами, то можно выступить в качестве нейтральной стороны (посредника).

Во избежание конфликтов можно принять меры по снижению рисков их возникновения. В этом помогут выявление и учет интересов всех участников.

Эффективная и успешная работа со стейкхолдерами требует их идентификации и анализа. Грамотное использование полученных данных, гибкий подход к выстраиванию коммуникации, а также открытость и прозрачность являются основой для выстраивания долгосрочных отношений.