Бизнес

Влияние цифровизации на малый и средний бизнес в Беларуси

Цифровизация — это процесс внедрения цифровых технологий, которые помогают бизнесу становиться эффективнее, повышать конкурентоспособность и предлагать клиентам более доступные и качественные услуги. Этот глобальный тренд охватывает разные сферы экономики и жизни человека. При этом как потребитель, так и сама цифровая трансформация выступают в качестве двигателей бизнеса.

Поскольку в Республике Беларусь малый и средний бизнес (МСБ) является важным звеном экономики, эффективное использование цифровых инструментов оказывает значительное влияние на развитие таких предприятий.

От аналога к цифре — новые горизонты для роста и эффективности

Цифровые технологии трансформируют традиционные бизнес-процессы, влияя на автоматизацию и улучшение эффективности работы.

✔ Как цифровые технологии трансформируют традиционные бизнес-процессы?

Бухгалтерия

Бухгалтерский учёт — один из ключевых аспектов любого бизнеса. В белорусских компаниях ручной ввод заменяется программами, которые позволяют ускорить обработку счетов, подготовку отчётов и ведение журналов. Кроме того, онлайн-бухгалтерия интегрируется с банками и налоговыми органами, что снижает вероятность ошибок в учёте.

Документооборот

На смену бумажным документам пришли системы электронного документооборота (СЭД). Такая цифровизация позволяет не только безопасно хранить, но и быстро обрабатывать документы в онлайн-режиме.

Взаимодействие с клиентами

Переход многих систем в онлайн изменил формат коммуникации. При взаимодействии с клиентами используются чат-боты, онлайн-формы обратной связи и т. д. Многие компании также используют системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы лучше понимать потребности аудитории, выстраивать персонализированные предложения и улучшать качество обслуживания. Всё это способствует повышению лояльности покупателей.

✔ Влияние автоматизации на снижение издержек и повышение операционной эффективности.

Автоматизация процессов в любой сфере деятельности способствует повышению операционной эффективности при меньших затратах ресурсов. Так, при рутинных операциях сокращаются расходы на персонал и аренду. Автоматическая генерация счетов, напоминания о платежах или инвентаризация на складе также уменьшают вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором.

✔ Примеры успешного внедрения цифровых решений в МСБ Беларуси.

1. Онлайн-бухгалтерия. В Беларуси многие компании используют онлайн-бухгалтерию 1С, чтобы автоматизировать и упростить ведение учёта, снизить расходы на IT-инфраструктуру. Некоторые выбирают «1С: Предприятие в облаке» для ведения бухгалтерского учёта в режиме онлайн. Благодаря возможности интеграции 1С с банковскими продуктами, например, с новой БелВЭБ-Кассой, формирование отчётности происходит быстро и точно.
2. CRM-системы. Одной из популярных систем является Битрикс24, которая позволяет видеть клиентскую базу, подключить все каналы продаж и собирать заказы в одном месте. Вся история взаимодействия с клиентами доступна менеджерам и руководству.
3. ЭДиН — сервис обмена электронными документами, который позволяет белорусским компаниям отправлять накладные, счета, акты, договора, а также обмениваться заказами с поставщиками и торговыми сетями. В ЭДиН также разработан специальный модуль, позволяющий отправлять документы прямо из 1C.

✔ Развитие облачных технологий и их доступность для небольших компаний.

Облачные технологии становятся всё более популярными среди компаний любого размера. Благодаря таким решениям бизнес может использовать программные решения без крупных инвестиций в серверы и инфраструктуру. Современные облачные сервисы предоставляются по подписке, что позволяет даже микропредприятию использовать инструменты для хранения данных, доступа к отчётности и организации совместной работы в реальном времени.

Виртуальный прилавок: расширение рынков сбыта и привлечение клиентов

Сегодня прилавок в интернет-магазине — веб-сайт или другая онлайн-платформа, где компания выкладывает свои товары. При этом компании выстраивают целые экосистемы онлайн-каналов для поиска клиентов и расширения рынков сбыта.

✔ Важность онлайн-присутствия: создание сайтов, интернет-магазинов, страниц в социальных сетях.

Создание собственного веб-сайта — это первый шаг на пути к технологичному развитию компании. Онлайн-платформы позволяют круглосуточно и независимо от географического положения предоставлять товары и услуги. Для белорусских предприятий МСБ это позволяет расширить свою аудиторию как внутри страны, так и за её пределами. Важный момент — сайт должен быть информативным, удобным и привлекательным.

Однако наличие сайта как единственного маркетингового инструмента является недостаточным, поэтому стоит также развивать страницы в социальных сетях (Facebook, Instagram, TikTok, «ВКонтакте»). Эти ключевые каналы позволяют не только продвигать продукцию, но и выстраивать доверительные отношения с аудиторией.

✔ Эффективность цифрового маркетинга: таргетированная реклама, SEO-продвижение, контент-маркетинг.

Для привлечения потенциальных покупателей необходимо продвигать как сайт, так и страницы в социальных сетях.

1. Таргетированная реклама позволяет попадать в нужную аудиторию по возрасту, полу, интересам, географии и даже поведению.
2. SEO-продвижение необходимо для оптимизации контента на сайте. При использовании грамотно подобранного семантического ядра, мета-тегов и других SEO-инструментов страница сможет занять высокие позиции в поисковой выдаче.
3. Качественный и уникальный контент (статьи, инфографика, видео, обзоры) привлекает аудиторию, помогает сформировать представление о компании и повысить доверие к бренду. Уделять внимание необходимо как смысловой (текстовой), так и визуальной составляющей.

✔ Использование данных для анализа поведения потребителей и персонализации предложений.

Технологии позволяют собирать информацию о поведении клиентов, анализировать её, измерять эффективность маркетинговых кампаний, оценивать трафик на сайте и т. д. Что ищут клиенты, какие и когда действия совершают — ценные данные для создания персонализированных предложений.

В качестве примера можно привести рекомендации товаров на основе предыдущих покупок или базовую аналитику о просмотрах постов и активности пользователей в Telegram.

✔ Развитие маркетплейсов и агрегаторов как новых каналов реализации продукции и услуг.

Маркетплейсы — оптимизированные онлайн-платформы, которые сейчас знакомы буквально каждому. Все мы знаем и покупаем на Wildberries, Ozon, Kufar, 21vek.by, Onliner. Только за последний год количество белорусских компаний на Wildberries выросло практически на 75%, а количество заказов на Ozon увеличилось вдвое.

Маркетплейсы позволяют сократить издержки на аренду и разработку сайта и при этом получить доступ к аудитории разных регионов. Это упрощает выход на рынок и ускоряет масштабирование продаж.

Агрегаторы — торговые площадки, которые собирают услуги и товары в определённой нише. Это своего рода информационные центры.

✔ Примеры белорусских компаний МСБ, успешно освоивших онлайн-каналы продаж и маркетинга.

Косметический бренд «Bielita» — это компания, которая успешно продвигает свою продукцию через интернет-магазин, где есть достаточно информации для клиента, а также через соцсети с привлекательным визуальным контентом и интересным наполнением. Для привлечения новых клиентов и укрепления позиции на рынке проводятся акции, конкурсы и постоянно обновляется ассортимент.

Onliner.by — популярный интернет-портал в Беларуси, включающий в себя новости, обзоры техники, форум и маркетплейс товаров и услуг.

Платёжный агрегатор webpay.by, который работает в Беларуси уже более 15 лет и предоставляет услуги по приёму и обработке платежей через интернет. Банк БелВЭБ является партнёром webpay.by, благодаря чему малый и средний бизнес может принимать оплаты в своих интернет-магазинах.

Агрегатор услуг Relax.by открывает возможности продвижения услуг в сферах красоты, питания и досуга без значительных затрат на рекламу.

Безопасность данных и квалификация кадров

Цифровизация несёт с собой не только преимущества, но и новые риски, к которым МСБ должен быть готов.

✔ Риски, связанные с цифровизацией: киберугрозы, утечки данных, необходимость обеспечения информационной безопасности.

Утечка персональных данных, атака с целью вымогательства, взлом почты, фишинг — это проблемы малых, средних и крупных предприятий. Недостаточное внимание к защите информации может привести к серьёзным финансовым и репутационным потерям. Поэтому вопрос кибербезопасности — приоритетная задача для бизнеса любого масштаба.

✔ Проблемы кадрового голода и необходимость повышения цифровой грамотности сотрудников МСБ.

Многие предприятия сталкиваются с нехваткой компетентных специалистов, способных внедрять и использовать цифровые инструменты. Современные технологии требуют от сотрудников умения работать с различными программами, анализировать данные, эффективно использовать ресурсы и обеспечивать информационную безопасность.

✔ Важность обучения и переквалификации персонала для работы с новыми технологиями.

Недостаточную осведомлённость сотрудников можно решить с помощью обучения и переквалификации. Повышение цифровой грамотности не только позволит им эффективно использовать новейшие технологии для улучшения бизнес-процессов, но и повысит конкурентоспособность компании на рынке. Курсы, тренинги и вебинары помогут сотрудникам освоить навыки работы с современными программами, снизить риски кибератак и утечек данных.

✔ Государственная поддержка и инициативы по обучению и развитию цифровых навыков в Беларуси.

Многие курсы и образовательные платформы поддерживаются Министерством образования и Министерством связи и информатизации. Активно развиваются программы переподготовки специалистов и повышения квалификации в сфере IT. Примером служит IT-Academy — образовательный центр Парка высоких технологий (ПВТ).

✔ Необходимость инвестиций в инфраструктуру и программное обеспечение.

Невозможно говорить о цифровой безопасности и развитии без инвестиций в инфраструктуру. Надёжное ПО, системы резервного копирования и защищённые каналы связи требуют финансовых вложений. Для МСБ важно найти верное и доступное решение, а также обеспечить его поддержку и обновление.

Перспективы роста с государственной поддержкой и инновационными драйверами

✔ Роль государственных программ и инициатив в стимулировании цифровизации МСБ в Беларуси.

В Беларуси реализуются различные программы, направленные на развитие цифровых компетенций. Одной из самых масштабных является государственная программа «Цифровое развитие Беларуси» на 2021–2025 годы. В её рамках уже проведена колоссальная работа, и до конца этого года будет осуществляться деятельность по созданию и развитию информационно-коммуникационной инфраструктуры, внедрению инноваций и обеспечению информационной безопасности. Многие цифровые решения направлены на эффективное взаимодействие госструктур с бизнесом без посещения этих учреждений.

✔ Примеры успешных кейсов поддержки (льготные кредиты, гранты, консультации).

В Республике Беларусь можно получить льготы и привилегии, если вы являетесь резидентом Парка высоких технологий. Белорусский фонд финансовой поддержки предпринимателей (БФФПП) при поддержке Министерства экономики также обеспечивает поддержку малого предпринимательства в виде предоставления средств, имущества на условиях лизинга или гарантий по льготным кредитам. Если говорить о целевом кредитовании, то такую возможность также предоставляет Банк БелВЭБ за счёт ресурсов ОАО «Банк развития Республики Беларусь».

✔ Развитие финтех-решений и их влияние на финансовые операции МСБ.

Современные fintech-платформы позволяют МСБ автоматизировать рутинные финансовые операции: от онлайн-платежей и выставления счетов до кредитования и управления кассовыми разрывами. В Беларуси активно развиваются решения в сфере онлайн-банкинга, программных онлайн-касс, интеграции бухгалтерии с платёжными системами.

Финансовые технологии также ускоряют доступ МСБ к финансированию за счёт внедрения онлайн-заявок на кредиты, использования скоринга и факторинга на базе ИИ.

✔ Использование больших данных и искусственного интеллекта для оптимизации бизнес-процессов и принятия решений.

Анализ больших данных (Big Data) и применение алгоритмов искусственного интеллекта (AI) становятся всё более доступными даже для небольших компаний. Эти технологии позволяют точно прогнозировать спрос, управлять складскими запасами и оценивать эффективность сотрудников и бизнес-процессов.

✔ Перспективы развития инновационных кластеров и их влияние на МСБ.

Инновационные и индустриальные кластеры, технопарки и бизнес-инкубаторы становятся эффективными платформами для развития МСБ в Беларуси. Они предоставляют доступ к инфраструктуре, менторству и образовательным программам.

 

Переход от аналоговых процессов к цифровым — это не просто тренд, а необходимость для жизни и развития малого и среднего бизнеса. Цифровизация открывает перед компаниями новые горизонты, помогает сэкономить ресурсы, ускорить процессы и повысить качество обслуживания клиентов. Белорусский бизнес будет вынужден адаптироваться к новым реалиям и справляться с вызовами. В будущем цифровизация будет способствовать росту эффективности МСБ и укреплять позиции цифровой экономики как ключевого элемента развития страны.