Бизнес
Секреты успешного аутсорсинга: как выбрать правильного партнера и добиться результатов
Редакция 
Что такое аутсорсинг?
В переводе с английского «outsourcing» или «outer source using» – использование внешних источников.
То есть, аутсорсинг – это внешнее подрядное выполнение задач, функций или бизнес-процессов без найма сотрудника в штат.
Часто понятие аутсорсинга путают с аутстаффингом. При аутстаффинге сторонней компанией на время предоставляется наёмный сотрудник для выполнения задач. А при аутсорсинге сторонняя компания предоставляет не самого сотрудника, а именно услугу, которую он выполняет.
Как работает аутсорсинг? Отношения между двумя организациями устанавливаются на основании заключенного договора. Компания-заказчик оплачивает лишь услугу, а сотрудники выполняют работу, прописанную в договоре. Зарплату исполнителю выплачивает аутсорсинговая компания. Сторонняя компания, работающая в определённой сфере, должна иметь достаточно навыков, ресурсов и оборудования для профессионального выполнения поставленной задачи.
При этом существует множество направлений в аутсорсинге. Например, бухгалтерский, маркетинговый, кадровый, IT-аутсорсинг. Кроме того, внешней компании можно отдать различные административные функции, отдельные этапы производства и т.д.
Кому подойдёт аутсорсинг?
- Стартапам. Штат сотрудников набирать затратно, а самостоятельно выполнить необходимые задачи невозможно из-за недостатка квалификации. Аутсорсинг будет настоящим помощником.
- Малому и среднего бизнесу. Если не выгодно держать целый IT- или маркетинговый отдел.
- Бизнесу с неравномерной нагрузкой. Когда бизнес имеет сезонность, то существует проблема перегрузки работников в сезон и отсутствия работы вне сезона. В сезон стоит привлечь аутсорсера, а в остальное время не придётся платить лишним работникам.
- Крупному бизнесу. Можно просто делегировать услуги уборки, охраны, секретаря, специалиста по кадрам и т.д.
Преимущества аутсорсинга для компаний различных масштабов
- Сокращение затрат на персонал. Ведь не нужно платить зарплату и премию, оплачивать больничные, отпуска, курсы повышения квалификации и т.д.
- Сокращение расходов на оборудование, софт, транспорт и т.д.
- Повышение эффективности работы за счёт высокого качества непрофильных услуг. Аутсорсеры – квалифицированные специалисты с опытом работы в своей сфере. При этом они имеют нужные технологические возможности.
- Развитие и масштабирование бизнеса. Не нужно заниматься выделением ресурсов, поиском сотрудников, оплатой расходов, при этом тратя время на неключевые составляющие. В это время можно сфокусироваться на наращивании ресурсов, оборотов и оптимизации бизнес-процессов.
- Уменьшение ошибок. Например, если вы хотите нанять персонал, то лучше не набираться опыта через ошибки, а обратиться к специалисту по кадрам (HR). Кроме того, многие аутсорсинговые компании могут предложить готовые решения для вашего бизнеса. Это наиболее эффективный вариант, который даёт хороший результат.
- Независимость от ситуаций и обстоятельств. Если сотрудник у вас в штате заболел, ушёл в отпуск или уволился, то не всегда есть, кому его заменить. При выполнении этих же задач аутсорсером, вся ответственность лежит на подрядчике в независимости от больничного или отпуска.
Как выбрать правильного партнера по аутсорсингу для вашего бизнеса
При выборе поставщика услуг аутсорсинга самое важное – это понимание того, что сторонней компании нельзя передавать ключевые процессы бизнеса. Остальные процессы можно делегировать. Для этого необходимо найти надёжного партнёра.
Определите, какой тип аутсорсинга необходим. Далее используйте критерии выбора партнёра по аутсорсингу:
- Опыт и компетенции. Узнайте о специализации подрядчика. Учитывайте опыт работы целой фирмы на рынке, а также профессионализм и компетенции её сотрудников.
- Репутация на рынке и рекомендации. Проанализируйте и изучите репутацию потенциальных партнёров. Оцените отзывы и рекомендации от предыдущих клиентов, чтобы убедиться в порядочности и надёжности партнёра.
- Качество работы и результаты. Запросите примеры проектов, которые партнёр уже выполнил ранее. Оцените методы работы, качество предоставляемых услуг, а также контроль их выполнения. Стоит также убедиться, что результаты на примерах других проектов соответствуют вашим требованиям и ожиданиям.
- Гибкость и адаптация. Лучше всего выбрать партнёра, который может подстроиться под потребности вашего бизнеса и предлагает гибкие решения.
- Цена и финансовая устойчивость. Сравните цены и условия, предлагаемые различными партнёрами. При выборе партнёра обратите внимание на стабильные финансовые показатели, выполнение работы в срок и в рамках бюджета.
- Безопасность и конфиденциальность. Необходимо убедиться, что партнёр принимает соответствующие меры для защиты ваших данных и информации.
- Возможность краткосрочного и долгосрочного сотрудничества. Можно воспользоваться услугой на определённый промежуток времени. Выбор партнёра должен быть с учётом развития взаимовыгодных отношений, так как это важный фактор успеха вашего бизнеса.
Выберите несколько кандидатов согласно критериям. Затем посетите офис аутсорсинговой компании, чтобы познакомиться с условиями работы сотрудников. Перед заключением договора важно также обратить внимание на права, обязанности и ответственность сторон при форс-мажорных обстоятельствах и нарушениях.
К выбору исполнителя стоит подходить очень основательно и проводить тщательный анализ рынка. Кроме того, стоит не забывать о проверке надёжности и опыта компании-поставщика услуг. От вашего решения будет зависеть протекание процессов вашего бизнеса, которые вы делегируете.
Успешные примеры использования аутсорсинга в различных отраслях бизнеса
Примеров применения аутсорсинга можно привести множество. Например, ещё в 1930-х годах руководитель General Motors пытался спасти свою компанию от краха и разработал систему узконаправленного производства и управления. В то время General Motors и Ford противостояли друг другу. И решение отдать часть функций и процессов на аутсорсинг спасла General Motors и даже вывела вперёд.
Всем известен бренд Nike. Эта компания также отдала часть задач на аутсорсинг, а именно производство товаров. Сама компания Nike занимается лишь разработкой дизайна и продажами в фирменных магазинах. Это пример, когда ключевые процессы переданы на аутсорсинг, что является достаточно опасным. Но интересно и что выручка компании выросла на 540% за 10 лет.
Ещё один не менее успешный пример – компания IKEA. Разделение обязанностей произошло следующим образом: сама фирма занимается продажей товаров в розницу через собственную сеть магазинов, а производство этих товаров и их доставку осуществляют подрядчики.
Аутсорсинг или внутреннее выполнение задач: что выбрать?
Этот вопрос задают себе владельцы бизнеса. Выбор между аутсорсингом и командой внутри организации зависит от различных факторов и ситуаций. Ключевые процессы всё же стоит оставить для своих сотрудников, особенно это касается стартапов и небольших бизнесов.
Для принятия правильного решения стоит обратить внимание на следующие факторы:
- Стоимость. Необходимо сравнение затрат на аутсорсинг и внутреннее выполнение задач. Иногда аутсорсинг может быть дешевле, особенно если ваши собственные ресурсы ограничены или требуют значительных инвестиций.
- Экспертиза. Изучите, достаточно ли опыта и специализированных знаний у вашего сотрудника для выполнения задачи. Или всё же необходимо воспользоваться услугами сторонней организации.
- Ресурсы. Оцените свои доступные ресурсы. Если вы не имеете достаточного количества профессиональных сотрудников или оборудования для выполнения задачи, аутсорсинг будет отличным вариантом.
- Фокус на основной деятельности. Поможет ли аутсорсинг освободить время и ресурсы для сосредоточения на основной деятельности? Если задача не является вашим основным направлением и отнимает слишком много ресурсов, то делегирование ее внешнему поставщику повысит эффективность.
- Контроль и конфиденциальность. Оцените уровень контроля и конфиденциальности, который вам нужен для выполнения задачи. Некоторые компании могут предпочитать внутреннее выполнение задач, чтобы сохранить больший контроль над процессом и данными.
Оцените преимущества и риски организации внутреннего отдела, а также плюсы и минусы аутсорсинга с учетом конкретных условий и задач вашей компании. В некоторых случаях также можно рассмотреть комбинацию обоих подходов: аутсорсинг по некоторым задачам, чтобы разгрузить внутренние ресурсы, плюс самостоятельное выполнение других функций, чтобы сохранить контроль и экономическую эффективность.
Аутсорсинг – популярная и распространённая практика. Правильно подобранная аутсорсинговая фирма окажет высококачественные услуги и обязательно в срок. Это большой плюс, чтобы сфокусироваться на производственных задачах бизнеса и не отвлекаться на второстепенные функции.
Максимизация прибыли: эффективные пакеты услуг для малого бизнеса
Тень репутации: осмысление феномена черного пиара
РКО для предпринимателей: какие услуги выбрать?
Инвестиционный ландшафт: тенденции, которые помогут бизнесу привлечь финансы
Новые требования к кассовому оборудованию: как выгодно заменить старое на новое?
Кассовый разрыв и платежи по долгам: стратегия выхода
Для подписки на рассылку введите Ваш email
Если Вы уже являетесь нашим подписчиком и хотите внести изменения в свой профиль или отписаться от рассылки, введите email на который Вы получаете нашу рассылку.
